Política de reembolso

 

Outlet iPhone

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

(Tecnología Usada y Reacondicionada)

Última actualización: 16 de marzo de 2026

En Outlet iPhone comercializamos exclusivamente dispositivos usados y reacondicionados certificados. Nuestra prioridad es que conozcas tus derechos y el alcance exacto de la garantía en este tipo de productos. Esta política detalla el proceso de devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 7/2021 de residuos y sostenibilidad, y las directivas europeas de consumo aplicables a bienes de uso previo.

1. Alcance y Definiciones

Término Definición
Consumidor Persona física que adquiere un dispositivo para uso personal
Empresa / Profesional Persona jurídica o autónomo que compra con fines comerciales
Producto reacondicionado Dispositivo previamente usado, sometido a un proceso de test funcional de 30 puntos, restauración de software y limpieza, con piezas originales o equivalentes de calidad OEM
Grado estético Clasificación externa del terminal (A+, A, B, C) que describe el nivel de micro-rayaduras y desgaste visible, sin afectar al funcionamiento
RMA Número de Autorización de Devolución, obligatorio para tramitar cualquier retorno

Esta política se aplica a compras realizadas en outletiphone.es y nuestra app oficial. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de la UE rigen las mismas condiciones, aunque los plazos logísticos pueden variar (ver apartado 6).

2. Derecho de Devolución — 30 días

En Outlet iPhone ampliamos voluntariamente el período de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo está sujeto al cumplimiento de los requisitos del apartado 3. Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 se tramitan como devolución voluntaria ampliada, sin obligación de reembolso de gastos de envío de origen.

  1. El plazo comienza el día en que recibes físicamente el dispositivo.

  2. El plazo de 30 días se aplica de forma uniforme durante todo el año, sin extensiones estacionales adicionales.

  3. Días 1–14 (desistimiento legal): el reembolso incluye el importe íntegro del dispositivo y los gastos de envío estándar de origen, conforme al RDL 1/2007.

  4. Días 15–30 (devolución voluntaria ampliada): el reembolso cubre únicamente el importe del dispositivo. Los gastos de envío de origen no son reembolsables en este período.

  5. Los suplementos por envío exprés o seguros adicionales contratados voluntariamente no se devuelven en ningún caso.

  6. Si prefieres un cambio directo, podemos enviarte otro dispositivo del mismo o superior grado, con el ajuste económico correspondiente si aplica.

Importante: los dispositivos reacondicionados pueden presentar leves signos de uso estético propios de su grado. Una devolución motivada únicamente por marcas ya descritas en la ficha de producto no se considerará defecto de conformidad.

3. Requisitos para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el dispositivo debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. Estado funcional: debe encontrarse operativo tal como fue entregado, sin daños provocados tras la compra (golpes, pantalla rota, contacto con líquidos, modificaciones internas, jailbreak, etc.).

  2. Accesorios incluidos: cable de carga, adaptador y cualquier accesorio incluido en el pedido deben ser devueltos (salvo que el producto se vendiera expresamente sin accesorios, habitual en Grado B y C).

  3. Datos personales eliminados: el terminal debe estar desvinculado de iCloud y restablecido a los valores de fábrica antes del envío.

  4. Grado estético conservado: no debe presentar daños nuevos que lo degraden a un grado inferior al adquirido.

  5. Ciclos de batería: aceptamos un incremento máximo de 10 ciclos respecto al estado en el momento de la entrega.

  6. Embalaje: la falta de caja original no invalida la devolución, pero el dispositivo debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte (ver apartado 4).

  7. Integridad interna: la detección de manipulación interna o piezas no homologadas puede conllevar cargos por reacondicionamiento (desde 25 €) o la inadmisión de la devolución.

4. Cómo Preparar el Envío de Devolución

Sigue estos pasos antes de enviarnos el dispositivo:

  1. Realiza una copia de seguridad y borra todos tus datos (Ajustes → General → Transferir o Restablecer → Borrar contenidos y ajustes).

  2. Desactiva el Buscar mi iPhone y cierra sesión en iCloud.

  3. Protege la pantalla con film o espuma y envuelve el dispositivo con material acolchado.

  4. Coloca los accesorios en un compartimento separado para evitar roces.

  5. Incluye el número de pedido y el código RMA impresos dentro de la caja.

  6. Usa una caja rígida del tamaño adecuado; rellena los espacios vacíos con material protector.

  7. Si gestionas el envío por tu cuenta, te recomendamos contratar un seguro de transporte.

5. Exclusiones y Reembolsos Parciales

Categoría Motivo Política aplicable
Auriculares / AirPods reacondicionados Higiene No admiten devolución si han sido utilizados
Protectores de pantalla instalados Consumo Sin reembolso. Un protector instalado ha consumido su valor íntegramente desde su aplicación
Fundas personalizadas / Grabados láser Personalización No retornables
Tarjetas regalo / Códigos digitales Naturaleza digital No reembolsables

6. Métodos de Devolución y Costes de Envío

  • Recogida a domicilio (península y Baleares): 7,95 € deducidos del reembolso. Gratuita si la devolución se debe a un defecto del producto.

  • Red de Puntos Pickup: 4,95 € con etiqueta prepagada proporcionada por nosotros.

  • Envío por cuenta del cliente: el cliente asume el coste; recomendamos envío certificado con número de seguimiento.

  • Canarias, Ceuta y Melilla: envío mediante Correos Certificado. Los gastos de aduana corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto.

  • Resto de la UE: gestión a través de UPS Returns; el coste exacto se muestra en el portal de RMA antes de confirmar.

7. Producto Defectuoso o Daños en el Transporte

Si recibes un dispositivo defectuoso o dañado durante el envío, actúa así:

  1. Comunica la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o vídeo que documenten el problema.

  2. Te enviaremos una etiqueta de transporte prepagada de forma inmediata, con opción de recogida en 24 horas.

  3. Si el fallo se detecta dentro de los primeros 30 días, podrás elegir entre:

    • Cambio por un dispositivo equivalente (mismo grado o superior).

    • Reembolso íntegro del importe pagado.

  4. A partir del día 31, entra en vigor la garantía comercial (apartado 10), con reparación prioritaria o sustitución según el caso.

8. Plazos de Reembolso

Método de pago original Plazo estimado*
Tarjeta de crédito / débito 3–5 días hábiles
PayPal 24–48 horas
Transferencia bancaria Hasta 7 días hábiles
Financiación a plazos 7–14 días hábiles (cancelación de cuotas)

El plazo comienza una vez completada la verificación técnica satisfactoria del dispositivo devuelto.

Si transcurridos 14 días hábiles desde nuestra confirmación no has recibido el abono, escríbenos a soporte@outletiphone.es indicando tu número de RMA.

9. Cambios de Dispositivo

  • Los cambios pueden solicitarse dentro del plazo de 30 días o en caso de defecto confirmado.

  • Solo se tramitan por dispositivos de igual o mayor valor. Si el nuevo modelo es de grado estético superior, se cobrará la diferencia correspondiente.

  • El dispositivo de reemplazo hereda la garantía restante original o un mínimo de 90 días, aplicándose siempre el plazo mayor.

10. Garantía Comercial y Servicio Posventa

  1. Todos los dispositivos incluyen 24 meses de garantía comercial 
    Cobertura incluida: fallos de hardware, batería con salud inferior al 80% durante los primeros 3 meses, y problemas de software no provocados por aplicaciones de terceros.

  2. Quedan excluidos los daños por caídas, contacto con líquidos, reparaciones por terceros no autorizados, modificaciones no homologadas o uso de accesorios incompatibles.

  3. Servicio exprés: mediante un depósito de 300 €, te enviamos un dispositivo de sustitución en 24 horas mientras gestionamos la reparación. El depósito se devuelve íntegramente al recibir el dispositivo defectuoso en buen estado.

  4. Todas las reparaciones se realizan con piezas originales o equivalentes OEM y amplían la garantía del componente sustituido en 90 días adicionales, o hasta el fin de la garantía total, aplicándose el plazo mayor.

11. Compromiso con la Sostenibilidad

  • Los dispositivos que no superan nuestros estándares técnicos se reciclan a través de gestores autorizados RAEE, conforme a la Ley 7/2021.

  • Por cada iPhone entregado para reciclaje responsable, recibirás un cupón de 10 € válido durante 6 meses en compras superiores a 200 €. Máximo un cupón por cliente y año natural.

12. Protección de Datos y Borrado Seguro

  • Aplicamos un borrado seguro de grado 3 conforme a la norma UNE-EN ISA/IEC 27040, tanto en el proceso de reacondicionado como al recibir cualquier devolución.

  • Emitimos un certificado de borrado disponible en tu área de cliente durante 12 meses desde la emisión.

13. Prevención de Uso Fraudulento

Con el fin de proteger la integridad del servicio, podremos limitar o suspender el derecho de devolución a usuarios que superen 2 devoluciones sin defecto justificado en un periodo de 12 meses, o cuando se detecten indicios de fraude como IMEI alterado, piezas no originales o manipulación del contador de batería.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Esta política se rige por la normativa española y europea aplicable a la compraventa de bienes usados. En caso de controversia, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea o a los tribunales del lugar de tu domicilio.

15. Contacto

  • 📧 Soporte: soporte@outletiphone.es

  • 📞 Teléfono de atención al cliente: +34 688 853 678

  • 🕐 Horario: lunes a viernes, 9:00 – 16:00 h